FAQ

É necessária receita médica para comprar um concentrador de oxigênio portátil?
As baterias dos concentradores portáteis são recarregáveis?
Posso levar meu concentrador portátil em voos?
Qual é o período de garantia?
Como funciona um concentrador de oxigênio?
Vocês oferecem produtos com fluxo contínuo, pulsátil ou modo duplo?
Com que frequência devo trocar os filtros?
Qual a diferença entre fluxo contínuo e pulsátil?
O que são íons negativos?
O que é a função de nebulizador?
Qual é o concentrador portátil mais leve?
Qual modelo oferece 5L?
Posso usar durante o sono?
Quais precauções devo tomar?
O equipamento faz muito barulho?
Quando os alarmes são acionados?
São compatíveis com uso veicular?
Por quanto tempo operam continuamente?
Preciso adicionar água?
Como trocar a bateria?
Como escolher o modelo adequado?
Diferença entre portáteis e domésticos?
Como fazer manutenção?
Quanto tempo leva para receber meu pedido após a compra?
Por que meu status de entrega não está sendo atualizado?
O que é entrega expressa?
Por que fui cobrado pelo frete?
Por que recebi múltiplas embalagens para um único pedido?
Quanto tempo leva para enviar meu pedido após a compra? E qual o prazo de entrega?
Como posso entrar em contato?
Onde posso encontrar cupons e promoções?
Posso comprar um concentrador de oxigênio em parcelas?
Quais são os métodos de pagamento?
Todos os equipamentos podem ser pagos com seguro médico?
Como posso cancelar um pedido?
Como devo proceder para devolver um pedido?
Onde posso encontrar o manual do dispositivo?
Com quem devo entrar em contato para consultas sobre reembolsos?
Como posso alterar as informações do pedido após a compra?
Posso cancelar um pedido após a compra devido a circunstâncias especiais?
O que devo fazer se o produto estiver danificado ou com peças faltando?
O que fazer se houver problemas de qualidade com o produto?
Onde posso encontrar acessórios compatíveis com meu dispositivo?
Posso cancelar um pedido se mudar de ideia?
Os concentradores de oxigênio Varon têm garantia?

Sobre o Produto

É necessária receita médica para comprar um concentrador de oxigênio portátil?
As baterias dos concentradores portáteis são recarregáveis?
Posso levar meu concentrador portátil em voos?
Qual é o período de garantia?
Como funciona um concentrador de oxigênio?
Vocês oferecem produtos com fluxo contínuo, pulsátil ou modo duplo?
Com que frequência devo trocar os filtros?
Qual a diferença entre fluxo contínuo e pulsátil?
O que são íons negativos?
O que é a função de nebulizador?
Qual é o concentrador portátil mais leve?
Qual modelo oferece 5L?
Posso usar durante o sono?
Quais precauções devo tomar?
O equipamento faz muito barulho?
Quando os alarmes são acionados?
São compatíveis com uso veicular?
Por quanto tempo operam continuamente?
Preciso adicionar água?
Como trocar a bateria?
Como escolher o modelo adequado?
Diferença entre portáteis e domésticos?
Como fazer manutenção?

É necessária receita médica para comprar um concentrador de oxigênio portátil?

Não, não é necessária receita médica.

As baterias dos concentradores portáteis são recarregáveis?

Sim, as baterias dos concentradores portáteis podem ser carregadas usando cabos de alimentação AC ou DC veicular. A bateria interna pode ser carregada dentro do concentrador, enquanto a bateria externa pode ser carregada com cabo dedicado ou carregador externo. O tempo de carregamento varia conforme o modelo e estado da bateria, mas em média leva de 4 a 5 horas.

Posso levar meu concentrador portátil em voos?

Nossos produtos não possuem aprovação da FAA (Administração Federal de Aviação dos EUA), portanto recomendamos seu uso durante viagens e deslocamentos.

Qual é o período de garantia?

Todos os concentradores de oxigênio domésticos e portáteis novos possuem garantia de 1 ano, enquanto produtos usados e acessórios não estão cobertos.

Como funciona um concentrador de oxigênio?

Os concentradores portáteis separam o oxigênio do ar ambiente e o fornecem quando necessário. Operam tanto em AC quanto DC e são recarregáveis. A bateria permite aspirar ar, separar oxigênio e fornecê-lo na vazão adequada. Alguns modelos oferecem configurações de fluxo contínuo e pulsátil.

Os concentradores domésticos convertem ar em oxigênio para facilitar a respiração. Funcionam apenas em AC (modelos residenciais/fixos). O sistema aspira ar, filtra impurezas e fornece oxigênio através de tubos e cânulas.

Vocês oferecem produtos com fluxo contínuo, pulsátil ou modo duplo?

Nosso NT-02 portátil fornece fluxo duplo ajustável (1-5 L/min).
O NT-01 oferece fluxo pulsátil ajustável (1-5 L/min).
O NT-05 fornece fluxo contínuo estável (3 L/min).
O VT-1 (para viagens) fornece oxigênio em modo duplo ajustável (1-6 LPM).

Com que frequência devo trocar os filtros?

Recomendamos limpar/substituir filtros a cada 3-6 meses (vendidos separadamente).

Qual a diferença entre fluxo contínuo e pulsátil?

NT-01 e NT-03 fornecem fluxo pulsátil (1-5 L/min). NT-05 fornece fluxo contínuo (3 L/min).

O que são íons negativos?

Fortalecem os cílios do epitélio brônquico, melhoram funções pulmonares, aliviam espasmos, aumentam capacidade pulmonar e reduzem tosse.

O que é a função de nebulizador?

Age diretamente no sistema respiratório com menos efeitos colaterais. Presente em todos os modelos domésticos.

Qual é o concentrador portátil mais leve?

NT-03 pesa apenas 1.4kg (bateria: 0.3kg).

Qual modelo oferece 5L?

NT-01 e NT-02 fornecem 1-5L (93%±3% de pureza). Diferença: NT-01 tem bateria interna fixa, NT-02 tem bateria removível (até 4h).

Posso usar durante o sono?

Sim, todos os modelos domésticos permitem uso contínuo 24/7.

Quais precauções devo tomar?

Evite uso perto de chamas/fumantes. Monitore níveis de oxigênio regularmente.

O equipamento faz muito barulho?

Entre 30-60dB (conversa baixa). VP-01: ≤58dB, VL-02: ≤45dB.

Quando os alarmes são acionados?

Códigos:
F0001: Bateria fraca
F0002: Sem detecção respiratória
F0011: Superaquecimento
F0012: Falha no sensor de oxigênio

São compatíveis com uso veicular?

Sim, funcionam em 100-240V AC e 12-16.8V DC.

Por quanto tempo operam continuamente?

Domésticos: 24/7. Portáteis: desligam após 4h (proteção térmica).

Preciso adicionar água?

Opcional.

Como trocar a bateria?

VP-2 permite troca fácil da bateria.

Como escolher o modelo adequado?

Temos 3 linhas: portáteis, domésticos e leves. Consulte nosso guia.

Diferença entre portáteis e domésticos?

Portáteis são leves e usam bateria (viagens). Domésticos são maiores (alto fluxo).

Como fazer manutenção?

Limpe regularmente.
Troque cânulas a cada 2 meses (uso diário) ou 3-6 meses (uso esporádico).
Limpe filtros mensalmente para prolongar vida útil.

Entrega e Envio

Quanto tempo leva para receber meu pedido após a compra?
Por que meu status de entrega não está sendo atualizado?
O que é entrega expressa?
Por que fui cobrado pelo frete?
Por que recebi múltiplas embalagens para um único pedido?
Quanto tempo leva para enviar meu pedido após a compra? E qual o prazo de entrega?

Quanto tempo leva para receber meu pedido após a compra?

Para itens em estoque, os pedidos domésticos são enviados gratuitamente e entregues em 3-5 dias úteis.
Os acessórios podem levar cerca de 10-15 dias.
Os concentradores de oxigênio e acessórios são enviados separadamente.

Por que meu status de entrega não está sendo atualizado?

Embora nosso serviço de entrega seja seguro e confiável, ocasionalmente o status pode não ser atualizado por mais de 30 dias.
Caso isso ocorra, entre em contato conosco em support@br.varoninc.com para assistência imediata.

O que é entrega expressa?

A entrega expressa é um dos serviços de envio que oferecemos, com prazo mínimo de entrega em até 5 dias.

Por que fui cobrado pelo frete?

Atualmente oferecemos frete grátis para pedidos acima de £99 no Reino Unido. Para outros países ou pedidos abaixo de £99, são aplicadas taxas de envio.

Por que recebi múltiplas embalagens para um único pedido?

Normalmente enviamos pedidos em uma única remessa, mas peças e acessórios podem ser enviados separadamente.

Quanto tempo leva para enviar meu pedido após a compra? E qual o prazo de entrega?

Processamos envios em 2-3 dias úteis após o pedido (exceto finais de semana e feriados). Após o envio:

Concentradores: 5-7 dias úteis
Peças/componentes: 10-20 dias úteis

Serviços e Políticas

Como posso entrar em contato?
Onde posso encontrar cupons e promoções?
Posso comprar um concentrador de oxigênio em parcelas?
Quais são os métodos de pagamento?
Todos os equipamentos podem ser pagos com seguro médico?
Como posso cancelar um pedido?
Como devo proceder para devolver um pedido?
Onde posso encontrar o manual do dispositivo?
Com quem devo entrar em contato para consultas sobre reembolsos?
Como posso alterar as informações do pedido após a compra?
Posso cancelar um pedido após a compra devido a circunstâncias especiais?
O que devo fazer se o produto estiver danificado ou com peças faltando?
O que fazer se houver problemas de qualidade com o produto?
Onde posso encontrar acessórios compatíveis com meu dispositivo?
Posso cancelar um pedido se mudar de ideia?
Os concentradores de oxigênio Varon têm garantia?

Como posso entrar em contato?

O atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo.
Você pode nos contatar por e-mail, telefone ou chat. Responderemos o mais rápido possível. Sinta-se à vontade para enviar qualquer conselho ou feedback sobre nossos produtos e serviços.
E-mail: support@br.varoninc.com

Telefone: +1(213) 370-6080

Onde posso encontrar cupons e promoções?

Cadastre-se em nossa loja para acessar cupons e promoções exclusivos. Alternativamente, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente, que terá prazer em fornecer um código promocional.

Posso comprar um concentrador de oxigênio em parcelas?

Lamentamos, mas não oferecemos opções de parcelamento. Nos esforçamos para fornecer nossos produtos a preços acessíveis. No caso de parcelamento, além do valor do produto, haveria custos de crédito (juros e outras despesas de empréstimo). Se o pagamento à vista for difícil, entre em contato conosco em support@br.varoninc.com e faremos o possível para oferecer o melhor preço.

Quais são os métodos de pagamento?

Aceitamos pagamentos via PayPal. Você será redirecionado para o site do PayPal, onde poderá fazer login e concluir o pagamento. É possível conectar cartões de crédito, débito ou conta bancária ao PayPal para realizar a compra. Também aceitamos cartões de crédito como VISA e MasterCard.

Todos os equipamentos podem ser pagos com seguro médico?

Lamentamos, mas não temos parcerias com seguradoras médicas. Nossos produtos são equipamentos de gerenciamento de saúde. Se houver requisitos específicos para concentração ou fluxo de oxigênio, escolha o produto de acordo com suas necessidades reais.

Como posso cancelar um pedido?

Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato conosco em support@br.varoninc.com. Iniciaremos o processo de cancelamento e responderemos em até 12 horas.

Como devo proceder para devolver um pedido?

Primeiro, verifique nossa política de devolução e reembolso. Em seguida, envie um e-mail para support@br.varoninc.com e iniciaremos o processo de devolução.

Onde posso encontrar o manual do dispositivo?

O manual de cada dispositivo está incluído na embalagem. Também fornecemos versões eletrônicas dos manuais em nosso site, disponíveis na parte inferior da descrição de cada modelo ou através deste link.

Com quem devo entrar em contato para consultas sobre reembolsos?

Para dúvidas sobre reembolsos, envie um e-mail para support@br.varoninc.com. Responderemos em até 12 horas.

Como posso alterar as informações do pedido após a compra?

Entre em contato com o atendimento ao cliente para verificar o status do pedido. Se ainda não tiver sido enviado, você poderá alterar informações como número do pedido, endereço ou e-mail.
Se o pedido já tiver sido enviado, não será possível alterar as informações.

Posso cancelar um pedido após a compra devido a circunstâncias especiais?

Entre em contato por e-mail com o atendimento ao cliente para verificar o status atual do pedido. Se ainda não tiver sido enviado, você pode solicitar o cancelamento devido a circunstâncias especiais.
Se o pedido já tiver sido enviado, o cancelamento geralmente não é possível.

O que devo fazer se o produto estiver danificado ou com peças faltando?

Após receber o produto, verifique a embalagem e o conteúdo. Se houver danos ou peças faltando, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Para produtos danificados, envie por e-mail fotos da embalagem e das áreas danificadas.

Para peças faltando, envie fotos da embalagem e do produto/acessórios. Nossa equipe verificará e tomará as providências necessárias.

O que fazer se houver problemas de qualidade com o produto?

Nossos produtos passam por múltiplas inspeções de qualidade antes do envio, mas se você identificar problemas dentro de 30 dias após o recebimento, entre em contato por e-mail para que possamos resolver.

Onde posso encontrar acessórios compatíveis com meu dispositivo?

Os acessórios para nossos dispositivos podem ser encontrados aqui. Se tiver dúvidas sobre acessórios, não hesite em nos contatar.

Posso cancelar um pedido se mudar de ideia?

Sim! Você pode cancelar seu pedido a qualquer momento antes do envio. Basta entrar em contato com o atendimento ao cliente para processarmos o cancelamento e reembolso.
Se o pedido já tiver sido enviado, ainda assim podemos iniciar o processo de devolução e reembolsá-lo assim que o produto for recebido de volta.

Os concentradores de oxigênio Varon têm garantia?

Sim! Nossos concentradores de oxigênio possuem garantia de 1 ano. Consulte nossa política de garantia para mais detalhes.

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